콜센터 및 텔레마케터팅 서비스업의 위험요인, 건강보호 가이드
콜센터 상담원과 텔레마케터는 장시간 사무실에 앉아 하루 종일 반복되는 전화 상담 업무를 하면서 자신의 감정 상태와 관계 없이 고객에게 친절함과 상냥함을 전달해야 하는 감정노동은 물론, 근골격계 질환과 직무 스트레스가 나타나는 등 직업 건강 유해·위험요인에 노출되어 있습니다. 이에 지난 21년 "감정노동 종사자 관련 산업안전보건법"이 개정('21.4.13)되어 시행('21.10.14)되었습니다. □ 콜센터 상담원과 텔레마케터란? ‘콜센터 상담원’이란? 콜센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레 뱅킹, 고객상담, 텔레마케팅 등을 수행하는 직종이다. ‘콜센터’는 고객(지원)센터, 고객 상담실, 소비자 보호실, 텔레마케팅 센터, 컨택센터, 고객관계관리(CRM : Customer Relati..
2024. 11. 17.
